Avene Renkli Güneş Koruyucu Ürünün Kapağını Açtığım İçin İade Reddi Haksız

Sachane üzerinden Avene Kuru Ciltler için SPF 50+ Renkli Güneş Koruyucu 50 ml ürününü 12 Ekim’de sipariş verdim, ürün 13 Ekim’de teslim edildi. Ben bu markanın Avene Cream SPF 50+ Kuru Ciltler için Güneş Kremi 50 ml olan renksiz ürününü uzun süredir kullanıyorum. Site üzerinden yanlışlıkla renkli olanı sipariş etmişim. Ürün elime geçince kapağını açtığımda renginin farklı olduğunu fark edip hemen kapağını kapattım ve ürünü hiç kullanmadım.

Gelen üründe hiçbir şekilde koruyucu bant, jelatin ya da ekstra bir ambalaj bulunmuyordu. Eğer böyle bir bandı ben açmış olsaydım zaten yanlışımı o anda anlayabilirdim. Bu nedenle bana daha önce başka birine gönderilmiş ya da iadesi alınmış bir ürünün gönderilmiş olabileceğini de düşünüyorum. 14 Ekim’de iade talebimi oluşturdum, 17 Ekim’de de ürünü kargoya verdim.

Bugün Sachane müşteri temsilcisi tarafından arandım ve yalnızca kapağını açtığım için iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünü hiç kullanmadığım, sadece yanlış ürün siparişi verdiğimi fark etmek için kapağını açıp kapattığım ve ürünün zaten koruyucu bandı olmadığı halde iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu, bu hakkımı süresi içinde kullandığımı düşünüyorum.

Sipariş numaram 1676175 olan bu alışveriş için iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.