Satıcı Hijyen Gerekçesiyle Cayma Hakkımı Reddetti Ve Kargo Bilgilerinde Tutarsızlık Var

04.05.2026 tarihinde Sachane internet sitesi üzerinden “Olivia Garden Expert Blowout Shine Beyaz ve Gri Fön Fırçası 45” adlı ürünü satın aldım. Ürün 07.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Fön fırçasını yalnızca bir kez denedim, saçımda yoğun elektriklenmeye neden olduğu ve beklentimi karşılamadığı için aynı gün cayma hakkım kapsamında iade edilmek üzere kargoya verdim. İade gönderisi 08.05.2026 tarihinde satıcı firmaya ulaştı.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra tarafıma telefon ile dönüş yapılarak, ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak ürün tekrar satılamaz hale getirilmemiş, herhangi bir zarara uğramamış ve yalnızca bir kez denenmiştir. Saç şekillendirme fırçası niteliği gereği tek kullanımlık bir ürün değildir ve ambalajı açılmış olsa dahi sağlık ve hijyen açısından iadesi kesin olarak uygun olmayan ürünler arasında yer almamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır. Satıcı tarafından “hijyen ürünü” gerekçesiyle yapılan ret işleminin somut ve hukuki bir dayanağı olmadığını düşünüyorum. Ürün teslim edildiği gün iade süreci başlatılmış ve ürün derhal satıcıya gönderilmiştir. Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Ayrıca satıcının internet sitesindeki sipariş detaylarında kargo firması “DHL ecommerce” olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma farklı bir kargo firması (Kolay Gelsin) ile teslim edilmiştir ve sipariş kayıtlarındaki bu tutarsızlık da dosya ekinde yer almaktadır.

Açıklanan nedenlerle cayma hakkımın haksız şekilde engellenmeden kullanılması için, ilgili siparişe konu fön fırçasının iadesinin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.