Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Ayıplı Değişim Ürünüyle Saat & Saat Mağazasında Güven Kırıldı

13 Haziran’da Zorlu AVM Saat & Saat mağazasından Jacques Philippe marka bir saat satın aldım. Yaklaşık 5 gün sonra iade için mağazaya gittik, ancak bize lüks tüketim ürünü olduğu gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığı söylendi ve bu şekilde değişime zorlandık. Daha sonra Saat & Saat’in farklı bir mağazasından iade alındığını öğrenince, aslında iade hakkımız olduğu halde bize yanlış bilgi verildiğini ve bilerek değişime yönlendirildiğimizi fark ettik.

Mecburen değişim yapmak zorunda bırakıldık ve bir ürün seçtik. Seçtiğimiz ürün mağazada olmadığından, farklı bir mağazadan Zorlu şubesine ürün çektiklerini ve bu süreçte bizi yaklaşık 5 gün daha bekleteceklerini söylediler. Değişim için gelen ikinci ürün ise ayıplı çıktı. Mağaza personeli ürünü kutusuz ve jelatinsiz şekilde çekmecede muhafaza ettiği için saatin birçok yerinde çizikler vardı. Buna rağmen bu saatin bize normal, sorunsuz bir ürünmüş gibi sunulması hem marka adına hem de Saat & Saat gibi bir firma adına güvenimi tamamen sarstı. Ürünün bu şekilde özensiz saklanması ve ayıplı olmasına rağmen değişim ürünü olarak getirilmesini asla kabul etmiyorum.

26 Haziran Cuma günü, çizik gelen saat sonrası kendi aldığımız saati de mağazada bırakarak çıktık. O günden bu yana ne mağaza tarafından ne de Saat & Saat tarafından kimse bizimle iletişime geçmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçteki üslup, davranış ve tutum, ayrıca iade konusunda verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle artık ne değişim ne de bu markadan bir ürün sahibi olmak istiyorum. Satın aldığım ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve konunun gecikmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.