Şubeler Arasında Çelişen İade Politikası Müşteri Güvenini Zedeledi

24 Mart 2026 tarihinde Akbatı AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından hediye amaçlı Jacques Philippe marka erkek kol saati satın aldım. 29 Mart 2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, tarafıma iade hakkım olmadığı, yalnızca değişim yapabileceğim söylendi.

Bunun üzerine yaklaşık bir hafta sonra Mall Of İstanbul AVM’de bulunan başka bir Saat & Saat şubesine başvurdum. Buradaki yetkililer ise, satın alma sonrasında 5 gün içinde iade hakkım olduğunu ve bu konuda şikayette bulunabileceğimi belirttiler. İki şube arasında verilen bilginin bu kadar farklı olması, Akbatı şubesinde bana eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça göstermektedir.

Ayrıca satış sırasında, ürünü online sipariş vermem durumunda 14 gün iade hakkım olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak bu önemli bilginin özellikle paylaşılmaması, satışın gerçekleşmesi için bilgilendirmeden kaçınıldığı izlenimi yaratmıştır. Bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş, verilen bilgilerin doğruluğu konusunda da tereddüt yaşamama neden olmuştur.

Müşteri hakları konusunda yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım Jacques Philippe marka saatin iadesinin istisnasız olarak kabul edilmesini talep ediyorum.