to read complaints and reviews, or file yours.Şubeler Arasında Çelişen İade Politikası Müşteri Güvenini Zedeledi
24 Mart 2026 tarihinde Akbatı AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından hediye amaçlı Jacques Philippe marka erkek kol saati satın aldım. 29 Mart 2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, tarafıma iade hakkım olmadığı, yalnızca değişim yapabileceğim söylendi.
Bunun üzerine yaklaşık bir hafta sonra Mall Of İstanbul AVM’de bulunan başka bir Saat & Saat şubesine başvurdum. Buradaki yetkililer ise, satın alma sonrasında 5 gün içinde iade hakkım olduğunu ve bu konuda şikayette bulunabileceğimi belirttiler. İki şube arasında verilen bilginin bu kadar farklı olması, Akbatı şubesinde bana eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça göstermektedir.
Ayrıca satış sırasında, ürünü online sipariş vermem durumunda 14 gün iade hakkım olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak bu önemli bilginin özellikle paylaşılmaması, satışın gerçekleşmesi için bilgilendirmeden kaçınıldığı izlenimi yaratmıştır. Bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş, verilen bilgilerin doğruluğu konusunda da tereddüt yaşamama neden olmuştur.
Müşteri hakları konusunda yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım Jacques Philippe marka saatin iadesinin istisnasız olarak kabul edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Saat & Saat Akbatı şubesinden 24 Mart tarihinde peşin ödeme ile satın aldığım saati hiç kullanmadım. Bu saati hediye olarak aldım, ancak saat şu an hediye ettiğim kişi tarafından beğenilmediği için yalnızca iade ederek ödediğim bedelin aynı ödeme yöntemiyle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Değişim talebim bulunmamaktadır.
Satın alma sürecinde bana iade koşulları hakkında eksik ve yanıltıcı bilgi verildi. Saat mağazalarında kesinlikle iade yapılmadığı yönünde bilgi aktarıldı; ancak daha sonra aynı markanın farklı şubelerinden edindiğim bilgiler, iade uygulamasının mümkün olduğunu ve şubeler arasında farklı uygulamalar olduğunu gösterdi. Aynı markanın farklı şubelerinden çelişkili bilgi verilmesi, tüketici olarak yanıltıldığımı açıkça ortaya koymaktadır.
Ürünü alırken, ürünün hediye olduğunu ve iade ihtimali olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma doğru ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, tüketici olarak bilinçli karar verme hakkımı olumsuz etkiledi ve yanlış yönlendirilmeme sebep oldu. Ürünle birlikte garantiyle ilgili bir belge verildi, ancak iade konusundaki yanlış bilgilendirme nedeniyle bu alışverişi sürdürülebilir bulmuyorum.
Bana tanınan değişim süresinin sadece 24 Nisan tarihine kadar geçerli olduğu bilgisi verildi. Sürenin kısıtlı olması ve ilk baştan doğru bilgilendirilmemiş olmam sebebiyle mağduriyetimin artmaması için sürecin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi zorunludur ve bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Tüm bu sebeplerle, yasal haklarım doğrultusunda, Akbatı şubesinden satın aldığım saatin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın aynı ödeme yöntemiyle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Mağazalarımızdan görerek ve beğenerek satın alınan ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır. Ancak, ürünün kullanılmamış olması koşuluyla, 30 gün içerisinde ilgili mağaza ile iletişime geçerek değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. Saygılarımızla
Sayın Yetkili, 24.03.2026 tarihinde Akbatı mağazanızdan satın aldığım ürünle ilgili iade talebim tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle reddedilmiştir. Farklı şubenizden iade hakkı olduğu yönünde bilgi verilmiş olup, bu durum açıkça çelişki yaratmaktadır. Satış sırasında tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle, yasal haklarım kapsamında ürünün iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Konu hakkında ivedilikle dönüş rica ederim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İlettiğimiz gibi bu aşamada ürün kullanılmadı ise değişim yapabilirsiniz. Saygılarımızla
Sayın Yetkili, Satın almış olduğum saati kullanmadım ve iade etmek istiyorum. Değişim talep etmiyorum. Akbatı şubenizde tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiştir. Satış sırasında, saat mağazalarında iade yapılmadığı ifade edilmiştir. Ancak daha sonra farklı mağazalardan edindiğim bilgiler bunun doğru olmadığını göstermektedir. Ayrıca, satın alma esnasında tüm detayları açıkça belirtmeme rağmen, bana doğru ve yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, müşteri olarak yanıltıldığımı düşünmeme neden olmuştur. Ürünü hediye olarak aldım ancak eşim beğenmediği için kullanılması mümkün değildir. Ürünü hiç kullanmadım ve bu nedenle iade etmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesinin kabul edilmesini rica ediyorum. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
