Sipariş İptali Sonrası Para İadesi Ve Bilgilendirme Sorunu

04.12.2025 tarihinde Saat & Saat internet sitesinden Armani ax1720 erkek saati için 5.320 TL tutarında online alışveriş yaptım. Ödemeyi İş Bankası banka kartımla gerçekleştirdim. İşleme dair bankamda çekim görünmesine ve elimde dekont/işlem özeti olmasına rağmen, tarafıma ne herhangi bir sipariş numarası ne de SMS/e-posta yoluyla bir bilgilendirme ulaşmadı. Siteye girdiğimde ise sadece “sipariş iptal edilmiştir” uyarısını görüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonda operatöre bağlanamıyor, yalnızca siparişin iptal edildiğine dair genel bir bilgi veriliyor. Bana bankayla görüşmem söylenmesine rağmen bankam, ödemenin Saat & Saat tarafından tahsil edildiğini, iade işleminin de firma tarafından başlatılması gerektiğini belirtti.

Ödeme tutarı olan 5.320 TL’nin, işlem yaptığım İş Bankası banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca iptal gerekçesi ve sipariş detaylarımın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.