Adres Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Sipariş Mağduriyeti

8 Ekim 2025 tarihinde Saat & Saat’in online sitesinden toplam 21.400,50 TL tutarında birkaç ürün satın aldım. Sipariş sırasında kendi adresimi seçmeme rağmen, sistem otomatik olarak “Varsayılan Teslimat Adresi” olarak kayıtlı eski yöneticimin adresini baz aldı. Satın alma işlemini tamamladıktan hemen sonra adres değişikliği yapmak istedim, fakat sitede böyle bir alan bulamadım. Bunun üzerine siparişi iptal etmeye çalıştım, ancak iptal talebim de kısa sürede reddedildi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat telefonda adres değişikliği ya da canlı destek için herhangi bir menü veya yönlendirme yok. Site üzerinden form doldurdum, ancak bana yardımcı olmayan bir otomatik e-posta aldım. E-postada, sistem üzerinden adres değişikliği yapılamadığı, ürün kargoya verildiğinde gelen SMS’e yanıtla talebimi iletebileceğim belirtildi. Ancak teslimat adresi ve telefon numarası eski yöneticime ait olduğu için, SMS ona ulaşacak ve bu yolla adres değişikliği yapmam mümkün olmayacak.

Ürünlerim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda. Siparişimin kargoya verilmeden önce teslimat adresinin güncellenmesini veya siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sistemde adres güncelleme seçeneğinin olmaması ve müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamamış olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili acil ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.