Saat & Saat’te Çelik Saatin Oksitlenmesi Ve Tekrarlayan Temizlik Servisi Üzerine Şikayet

İzmir Konak YKM içerisindeki Saat & Saat mağazasından 01.08.2018 tarihinde faturası ve garantisiyle birlikte gcy2400362/01 kodlu saati satın aldım. Satın alırken saatin “çelik” olduğu özellikle belirtilmişti. Daha önce de çelik saatler kullanmış biri olarak, bu ürünü de günlük, son derece dikkatli bir şekilde kullandım. Buna rağmen saatin bazı kısımlarında zamanla kararma ve oksitlenmeye benzer bir görüntü oluştu.

Bu durum üzerine saati Türkiye’de Saat & Saat teknik servisine 2018–2020 yılları arasında toplam üç kez gönderdim. Her gönderdiğimde tarafıma “kirlenme” ve “temizlenmiş” ifadelerinin yer aldığı raporlar verildi ve saat sadece temizlenip geri gönderildi. Doktor olarak tarla, çiftlik gibi ağır ve kirlenmeye açık ortamlarda çalışmadığımı, sorunun yalnızca yüzeysel kir olamayacağını, saatte kimyasal bir problem olabileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, sadece temizlik yapılarak tarafıma iade edildi ve bu süreçte 01.08.2020’de garanti süresi doldu.

O dönemde bu yaşadığım mağduriyeti iletebileceğim uygun bir merci bulamadığım için resmi bir şikayet oluşturamamıştım. Bugün bu şikayeti yazmamın sebebi ise, garanti süresi boyunca konunun ciddiye alınmaması ve sorunun kalıcı olarak giderilmemesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissetmemdir. Saat hâlâ bende ve siyahlaşan, oksitlenen parçalar haricinde çalışır durumda; istenirse güncel fotoğrafları da paylaşabilirim.

Tüm bu süreçlerin faturalı, garantili alım kaydı, servis kayıtları ve e-posta yazışmaları tarafınızda da mevcut olup, belgeler hâlen bende durmaktadır. Üründe kimyasal bir problem olduğundan şüphe duyuyorum ve bu durumun artık “kirlenme” olarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, oksitlenen ve garanti süresi boyunca kalıcı çözüm bulunmadan yalnızca temizlik yapılarak tarafıma gönderilen saatimin kordonunun, orijinal bir kordon ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.