Çelik Kasa Saatin Kısa Sürede Paslanması Ve Garanti Kapsamı Dışında Ücretlendirme

Saat ve Saat online mağazasından Aralık ayında yaklaşık 16.000 TL ödeyerek Jacques Philippe marka, çelik kasalı altın renkli bir saat satın aldım. Saati aldığım günden bu yana henüz 3 ay geçmişken kasasında ciddi renk atması ve küflenme/çürüme meydana geldi. Çelik kasa olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması ve çürümesi, kullandıkları malzemenin kalitesini ciddi şekilde sorgulatıyor.

Bu problemi fark edince saati mağazaya teslim ettim ve ürün 21 Mart 2026 tarihinde servise gönderildi. 25 Mart 2026 tarihinde tarafıma, saatin kasasının “çürümesi ve durumunun garanti kapsamı dışında olduğu” belirtilerek 9.500 TL ücret talep edildi; aksi takdirde bu şekilde çürümüş kasalı saatin tarafıma geri gönderileceği söylendi. Oysa ürünün garantisinin devam ettiği bana açıkça belirtilmişti ve çelik kasa diye satılan bir saatin bu şekilde paslanıp çürümesi, kullanıcı hatası veya garanti dışı bir durum olarak değerlendirilemez. Örneğin diğer markaların çelik kasalı saatlerinde, aynı kullanım koşullarında böyle bir sorun yaşanmamaktadır.

Tüm bunlara ek olarak, Saat ve Saat markasının müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşılamıyor, defalarca denememe rağmen sağlıklı bir muhatap bulamıyor olmam da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Hem ödediğim ücretin yüksekliği hem de ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi yapılmasını, bunların da sağlanmaması durumunda ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti odaklı ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.