Saat & Saat İade Bedeli Para Puanı Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor

Saat & Saat online mağazasından eşim için bir saat satın aldım, ancak eşim ürünü beğenmediği için iade ettik. Ürünün bedeli tarafıma ParaPuan olarak tanımlandı. Daha sonra eşimle birlikte beğendiğimiz başka bir saati seçerek bu para puanı kullanarak yeniden sipariş vermek istedim.

Hesabımda para puanım görünmesine rağmen, satın alma aşamasında “Para Puanı Uygula” seçeneğine bastığımda tutar sipariş toplamından düşmüyor. Bu nedenle iade edilen tutarı kullanamıyor ve yeni alışverişimi tamamlayamıyorum.

Bu sorunu çözebilmek için WhatsApp müşteri hizmetlerinize yazdım, herhangi bir dönüş alamadım. E-posta yoluyla iletişime geçtim, buna rağmen bir çözüm sunulmadı. Ayrıca web sitenizdeki “Bize Ulaşın” bölümünden telefon numaramı bırakarak aranma talebinde bulundum, fakat bu kanaldan da tarafıma geri dönüş yapılmadı.

İade sürecimi sorunsuz tamamlamış olmama rağmen ParaPuan olarak tanımlanan iade bedelimi kullanamıyorum ve farklı iletişim kanallarını defalarca denemiş olmama rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum. Saat & Saat gibi köklü bir markadan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu ilgisizliği ve çözümsüzlüğü kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, hesabımda bulunan para puanın kullanımındaki sorunun giderilmesi ve para puanımın seçtiğim saatin satın alma işleminde kullanılabilir hale getirilmesidir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından telefon veya e-posta yoluyla dönüş yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Müşterinin iade bedelini kullanabilmek için defalarca uğraşmak zorunda kalması ve hiçbir muhatap bulamaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Konunun artık standart cevaplarla geçiştirilmeden, somut ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.