ParaPuan İadesi Ve Hesap Erişimi Sorunu

14 Ağustos’ta Saat & Saat’in internet sitesi üzerinden bir adet saat satın aldım. Daha sonra ürünü iade ettim ve tarafıma para iadesi yerine hesabıma ParaPuan yükleneceği bilgisi verildi. Ancak o günden beri ne bu para puana ulaşabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde hesabıma erişebiliyorum.

Saat & Saat sisteminde kayıtlı olması gerektiğini düşündüğüm y*****@ku.edu.tr e‑posta adresimle siteye giriş yapmaya çalıştığımda hesap bulunamadığı uyarısı alıyorum. ParaPuan yükleneceği söylendiği halde hesabım görünmüyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve ortada ciddi bir mağduriyet var.

Müşteri temsilcisine defalarca ulaşmayı denememe rağmen telefonla kimseye bağlanamıyorum. Mail attığım halde de geri dönüş alamıyorum. Buna rağmen firma beni telefonla arayıp ulaşamadıklarını iddia ediyor, ancak tarafıma tek bir arama dahi gelmedi, herhangi bir cevapsız çağrı kaydı da bulunmuyor. Hem telefon hem mail tarafında hiçbir gerçek iletişim kurulmadan “ulaşılamadı” denilmesi güven vermiyor.

Saat & Saat’ten, belirtilen e‑posta adresim üzerinden hesabımın bulunup aktif hale getirilmesini, iade ettiğim ürün karşılığında taahhüt edilen para puanın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, müşteri hizmetlerinin gerçekten benimle iletişime geçmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.