İade Edilen Saatin ParaPuanı Hesaba Yansımadı Ve İnsan Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyor

Saat & Saat’ten Emporio Armani ar11731 model saati 6.223,10 TL ödeyerek ss1000672637 numaralı siparişle satın aldım. Aldığım saat hediyeydi, hem büyük geldi hem de beğenilmediği için iade edip üzerine ekleme yaparak farklı bir saat almak istedim.

İzmir’de bulunan herhangi bir Saat & Saat mağazasını ve satış ofisini telefonla aradığımda ürünün “online’a özel” olduğu, bu nedenle mağazadan işlem yapılamadığı ve iadenin sadece online sistem üzerinden yapılabileceği söylendi. Zaten web sitesinde de bu şekilde yazdığı, benim de bunu gözden kaçırmış olduğum anlaşıldı. İade işlemini yaparken özellikle “ParaPuan olarak iade” seçeneğini seçtim ve ürünü 11 Eylül günü kargoya vererek gönderdim.

15 Eylül günü Saat & Saat’ten bir bayan tarafından telefonla aranarak, para puanımın bu hafta içerisinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde ParaPuan tanımlanmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sesli olarak konuşabileceğim bir muhatap bulamadım. Aradığım numaralar beni sürekli olarak WhatsApp üzerinden bir bota ve yapay zekâya yönlendiriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Herhangi bir insanla konuşarak bilgi almam mümkün olmadı.

Şu anda hem ürün firmada, hem de hediye aldığım kişiye karşı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11 Eylül’de gönderdiğim iadenin karşılığı olan tutarın derhal sadece ParaPuan olarak hesabıma tanımlanmasını ve bu ParaPuan ile alışverişimi yapabilmek için sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.