to read complaints and reviews, or file yours.Saat & Saat Emporio Armani Saatindeki Kireçlenme Ve Çizik Sorunları
Mayıs 2024’te Saat & Saat mağazasından Emporio Armani marka bir saat satın aldım. Saat daha birkaç haftalıkken kasa ve bağlantı noktalarında beyazlaşma/kireçlenme benzeri oluşumlar başladı.
Ürünü mağazaya götürdüğümde çalışanlar da bu durumu normal bulmadı. Güçlü kimyasallarla temizlenmeye çalışılmasına rağmen sorun giderilemedi ve saat servise gönderildi. Buna rağmen birkaç aylık bir ürün için yaklaşık 10.000 TL masraf çıkarılarak “kullanıcı hatası” denildi ve değişim talebim kabul edilmedi. Üstelik servis müdahalesi sonrasında saatimde derin çizikler oluştu; sorun çözülmediği gibi ürünüm zarar gördü.
Konu mağaza yönetimi ve teknik müdür seviyesine kadar taşınmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Satış sırasında verilen kalite ve satış sonrası destek vaatleri, sorun yaşandığında karşılık bulmadı.
Aradan iki yıl geçmesine rağmen aynı sorun devam etti. Mayıs 2026’da, garanti süresi hâlâ devam ederken saati tekrar servise gönderdim. Yaklaşık 1 ay serviste kalan ürün için bu kez “sorun yok” denildi. Teknik servis sisteminden “Pil değişimi yapıldı mı? ” ve “Kireçlenme için ne işlem uygulandı? ” diye sormama rağmen hiçbir soruma cevap verilmedi, tarafıma verilen tek yanıt “Mesaj sonlandırıldı” oldu.
Daha da vahimi, saati teslim almaya gittiğimde saatin pili tamamen durmuştu. Pil arızası nedeniyle gönderdiğim ürün, çalışmaz halde geri verilmeye çalışıldı. Özetle, birkaç haftalıkken başlayan sorun iki yıldır çözülemedi; önce kullanıcı hatası denildi, sonra sorun yok denildi, ancak sorun hâlâ devam ediyor.
Talebim nettir: Garanti süresi içerisinde defalarca bildirilen ve giderilemeyen bu sorun nedeniyle ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları, fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Şikayetim sonrasında tarafıma 650 TL’lik tamir ücreti onayı gönderildi. Ancak ilginç olan şu ki, ben 2 senedir ücretli tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Birkaç haftalıkken başlayan, garanti süresi içerisinde defalarca bildirdiğim ve iki yıldır çözülemeyen bir sorun için önce “kullanıcı hatası”, sonra “sorun yok” denildi. Teknik sorularıma ise “Mesaj sonlandırıldı” cevabı verildi. Şimdi de değişim talebime hiçbir değerlendirme yapılmadan ücretli işlem öneriliyor. Madem sorun yoktu, neden ücretli işlem teklif ediliyor? Madem sorun vardı, neden iki yıldır çözülmedi? Görünen o ki, müşterinin talebini anlamaya çalışmak yerine standart cevaplarla süreç yönetiliyor. Benim talebim ilk gün neyse bugün de aynıdır: Ücretli tamir değil, garanti süresi içerisinde defalarca bildirilen ve giderilemeyen bu sorun nedeniyle ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesi.
