Teslim Edilmeyen Armani Bileklik Ve Sürekli Gecikme Sorunu

29 Nisan 2026 tarihinde Saat & Saat Emaar mağazasından Armani marka çelik bir bileklik satın aldım. Satın alma kararımı, satış danışmanının ürünü en geç 4 gün içinde, Salı gününe kadar teslim edeceklerini açıkça ifade etmesi üzerine verdim. Ödememi peşin olarak yaptım ve ayrıca değişim kapsamında 1.600 TL fark ödedim. Fiş üzerinde tarih 29.04.2026, saat 13.05 ve fiş no 0006 olarak görünmektedir.

Bugün 18 Mayıs olmasına rağmen hem değişim kapsamında almam gereken Armani bileklik hem de yeni aldığım ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Her aradığımda yalnızca ürünün “montaj aşamasında” olduğu söyleniyor; net bir teslim tarihi verilmiyor ve sürecin ciddiyetle ele alındığını hissetmiyorum. Emaar mağazası defalarca merkezle mailleştiklerini, benim ise müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımı belirtmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Yaşadığım mağduriyet aslında yaklaşık 1 yıl öncesine, Mayıs 2025’te yine Saat & Saat’ten aldığım Armani marka bilekliğe dayanıyor. Bu bileklik sürekli koptuğu için tam 3 kez teknik servise/tadilata göndermek zorunda kaldım ve her seferinde haftalarca ürünsüz kaldım. Son gönderimimde artık ürünün tekrar tamir edilmesini değil, değişim yapılmasını talep ettim. Talebim onaylandı; ancak değişim kararı çıkmasına rağmen yeni verilecek bilekliği de bugüne kadar teslim alamadım.

Hem ilk bileklikte yaşadığım tekrar eden arızalar hem de sonrasında değişim ve yeni alışveriş sürecinde ürünlerin tarafıma bir türlü ulaştırılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı, güven kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Saat & Saat ve Emaar mağazası tarafından, değişim kapsamında onaylanan Armani bilekliğin ve yeni satın aldığım bilekliğin en kısa sürede, net bir teslim tarihi verilerek ve sürecim önceliklendirilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.