Saat & Saat DKNY Saat Camı Hemen Buğulanıyor, Garanti Servisi Çözüm Sunmuyor

Cepa AVM’deki Saat & Saat mağazasından DKNY dk1l045m0075 model bir saat satın aldım. Saatimi aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, hiçbir şekilde suya maruz kalmamasına rağmen camında buğulanma sorunu ortaya çıktı. Ürünü iki kez garanti kapsamında servise göndermeme rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Her iki servis sürecinde de değişim talep etmeme rağmen firma hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı. Mağaza çalışanları “biz ilettik, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek ilgilenmediler ve sadece aracı olduklarını söyleyip konuyu baştan savdılar. Garanti süresince de aynı tavırla, “göndeririz ama sadece iletiriz” şeklinde sorumluluktan kaçan bir üslup kullandılar.

Satış esnasında saatle ilgili su geçirmezlik veya dikkat edilmesi gereken kullanım koşulları konusunda hiçbir uyarı yapılmadı. Buna rağmen sorun ortaya çıktıktan sonra “bu saatlerde olur” denilerek kullanıcı hatası ima edildi. Oysa aynı markanın farklı saatlerini, üstelik Saat & Saat dışındaki mağazalardan aldığım ürünleri de kullanıyorum ve onlarda hiçbir sorun yaşamadım.

Defalarca garantiye gitmesine rağmen buğulanma problemi devam eden DKNY marka saatimin ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim ya da gerekiyorsa ücret iadesi talep ediyorum. Mağazanın ve firmanın sorumluluk alarak kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.