to read complaints and reviews, or file yours.Camı Sürekli Buğu Yapıyor Ve İade Talebim Reddedildi
Saat & Saat’ten yaklaşık 1 yıl önce, 2 yıl garanti süresi dolmamışken 7.000 TL civarında bedelle Guess GUGW0265G4 model saati satın aldım. Saatin camı suya sokmamama rağmen buğu yapıyor, sıcak bir ortamdan soğuk bir ortama geçtiğimde de cam tamamen buğulanarak saati görünmez hale getiriyor.
Bu sorunla ilgili olarak daha önce servis talebi oluşturdum ve ürün “düzeltildi” denilerek tarafıma gönderildi, ancak kullanmaya devam ettiğimde aynı hatanın devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine ürünün ayıplı olduğunu belirterek artık iade talep ettiğimi, tamir istemediğimi özellikle ifade ettim. Emaar AVM şubesindeki çalışan, iade için talep oluşturdu ve özellikle sorduğumda, iade onaylanmazsa tamir öncesi mutlaka aranarak bilgilendirileceğimin bilgisini verdi.
Fakat buna rağmen dün, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tamirin tamamlandığı ve ürünün kargoya verildiği yönünde mesaj aldım. Daha önce de aynı sorunu yaşadığım ve sözde tamir edildiği halde sonuç değişmediği için, bu ürünün ayıplı olduğuna inanıyorum ve para iadesini talep ediyorum. Tarafımdan açıkça iletilen iade talebine rağmen, talebim hiçe sayılarak ürünün tekrar keyfi şekilde tamire gönderilmesini kabul etmiyorum.
Satılan bu ayıplı ürünün arkasında durulmasını, talebime uygun şekilde ürün bedelinin en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli kurumlara başvuru yapmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında sizinle iletişime geçilerek saatin işleminin yapılarak gönderildiği , arızanın tekrar etmesi durumunda ürünü yeniden servise gönderebileceğiniz bilgisi iletilmiştir. Saygılarımızla
Merhaba, Saat ve Saat'den şikayeti yazdıktan sonra hemen arayıp ilgilendiler. Saat tekrar geldiğinde aynı problem yaşanırsa iade için tekrar yollamam söylendi. Saati aldıktan sonra daha AVM'den çıkmadan aynı problem olduğu için temsilciye daha önceki servis numaralarıyla iade talebi açmasını istedim. Ürünü firmaya tekrar ilettim. Dönüş bekliyorum. Firmanın yaklaşımlarını buradan paylaşıyor olacağım.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Tarafınıza iletilen servis linki üzerinden süreçlerinizi takip ederek, taleplerinizi iletebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla
Talebi ilk açtığımdaki hanımefendi tekrar yaşanırsa iade gerçekleşeceğini söyledi. Dün aranmışım fakat müsait değildim açamadım. Tekrar aradığımda servis numarası ya da telefon numarası tuşluyorum. Böyle bir kayıt yok diyor çağrı merkezinde. İnternet sitesinde değişim olarak görünüyor. Ulaşmak imkansız olan servis kaydımı çağrı merkezi yok diyor fakat sitede görünüyor. İade edeceklerini söyleyip değişim yapmışlar kafalarına göre sormadan müşteriye. Ve şimdi ulaşamıyorum kendilerine. En kısa zamanda ararsınız umarım.
