Garanti Kapsamındaki Köprü Parçası Ücretsiz Değiştirilmedi, Haksız Ücret Talebi

Saat & Saat firmasından oğlum için satın aldığım ve garanti süresi hâlâ devam eden saatimizin, kordonun kolunda sabit kalmasını sağlayan köprü (toka) kısımları, ürünü almamızın üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen kendiliğinden kopmuştur. Saat normal ve özenli kullanımdayken, herhangi bir kullanıcı zorlaması, bilinçli çekme veya hatalı kullanım söz konusu olmamıştır.

Kalitesiz ve dayanıksız malzeme sebebiyle kopan bu iki küçük parçanın takılması için ürünü yetkili servise gönderdik. Ancak tarafımıza iletilen servis raporunda, ekteki görsellerde de açıkça görüleceği üzere, sadece “köprü isteniyor” ibaresi yer almasına rağmen 1.210,00 TL tutarında komple kayış değişimi ücreti çıkarılmış ve işlem garanti kapsamı dışı bırakılmıştır.

Kordonun kendisinde hiçbir sorun yoktur, tamamen sağlamdır. Sağlam olan kordonun komple değiştirilmek istenmesi ve bunun için yüksek bir bedel talep edilmesi kabul edilemez. Ürün henüz yeni sayılabilecek bir sürede ve garanti altındayken bu köprülerin kopması, açıkça ayıplı ve dayanıksız malzeme kapsamına girmektedir. Bu nedenle değişecekse bile bu işlemin ücretsiz yapılması gerektiğini, bunun da yasal bir zorunluluk olduğunu düşünüyorum.

Saat & Saat gibi kurumsal bir firmaya, tüketiciyi mağdur eden ve sadece küçük bir parça için komple kayış parası talep eden bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım. Bu uygulama ile haksız bir kazanç elde edilmeye ve tüketici nezdinde mağduriyet yaratılmaya çalışılmaktadır.

Bu haksız ve fahiş ücret talebinin iptal edilmesini, saatin eksik olan köprü parçalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak takılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtir, firmanın bu yanlışı acilen düzeltmesini ve mağduriyetimizi gidermesini beklediğimi kamuoyuna duyururum.