Saat Pil Değişiminde 9 Gün Bekleme Ve İlgisiz Mağaza Tutumu

Afyonkarahisar Park Afyon AVM’deki Saat Saat mağazasından aldığım Jacoues Phillippe marka saatimin pili bitince mağaza üzerinden servise başvurdum. Aradan 9 gün geçmesine rağmen ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Süreç hakkında bilgi almak için mağazayı aradığımda ise sanki rahatsızlık veriyormuşum gibi, “biz haber veririz” tarzında, müşteriyi tersleyen bir üslup ile karşılaştım. Mağaza çalışanlarının tavrı son derece ilgisizdi, saatimin durumu ile ilgilenmek yerine yeni ürün satma derdindeydiler. Bu yaklaşım kesinlikle kurumsallıktan uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutumdur.

Saatimin pil değişimi sürecinin bir an önce sonuçlanmasını, tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve bu mağazadaki çalışanların müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.