to read complaints and reviews, or file yours.Fossil Saat Pil Değişimi Kayıt Sorunu, Ücretsiz Değişim Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Afyonkarahisar Park Afyon AVM içindeki Saat & Saat şubesinde Fossil kadın saatimin pil değişimini 2025 yılının 11 veya 12. ayında yaptırdım. Pil değişiminden sadece 6 ay sonra saatim tekrar durdu ve yeniden pil değişimi gerektiği söylendi.
Mağazaya gittiğimde, daha önce yapılan pil değişimiyle ilgili kayıtlara ulaşamadıklarını, sistemlerinde 2025 verilerine erişim yetkileri olmadığını ifade ettiler. Bu nedenle, kısa süre önce yapılan pil değişimi sanki hiç yapılmamış gibi işlem görmek zorunda kaldım. Konuyu müşteri hizmetlerine de ilettim, tarafıma dönüş yapılacağına dair bildirim aldım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Saatimin pili çok kısa sürede tekrar bittiği ve önceki işlem kaydına ulaşılamadığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Fossil saatim için, son yapılan pil değişiminin kısa sürede tekrar sorun çıkarması nedeniyle, yeniden pil değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Saat & Saat’in Afyonkarahisar şubesinde garanti kapsamında pil değişimi için saatimi bıraktım. İlk işlem sırasında benden yaklaşık 300–400 TL civarında bir ücret alındı. Daha sonra saatte tekrar sorun yaşadım ve yeniden pil değişimi yapılması gerekirken, teknik servis 2025 verilerine ulaşamadıklarını söyleyerek işlemle ilgili kayıt bulamadıklarını belirtti.
Bu durum üzerine 6 Haziran’da elindeki müşteri iletişim numarasını kullanarak müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde ilettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım.
Saatimin garanti kapsamında tekrar kontrol edilerek pil değişiminin ücretsiz ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinden tarafıma geç de olsa açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz; . .Tarafınıza 08.06.2026 tarihinde bilgilendirme yapılmıştır ürünün incelenmesi için saatinizle beraber eski servis kayıt bilgileri, garanti belgeniz, ürünün sorunu ile iletişim bilgilerinizin ve adresinizin belirtildiği açıklama notu ile teknik servisimize kargolamanızı rica ederiz.DHL kargo şirketiyle karşı ödemeli olarak gönderi yapabilirsiniz (Anlaşma Kodu 333 796 509). Teslim alım işlemlerinden sonra cep telefonunuza sms ile (hattınız reklam sms’lerine kapalı değilse) işlem bilgileri iletilecektir. Saygılarımızla
