Ayıplı Diesel Saat İçin İade Reddi Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

8 Nisan’da Saat & Saat internet sitesi üzerinden Diesel dz4378 model saati hediye olarak satın aldım. Ürünü ilk açtığımızda saatin altında soyulma olduğunu fark ettik, ayrıca su geçirmez denmesine rağmen sadece iki gün içinde camda buğulanma oluştu. Bu nedenle ürünü hiç düzgün kullanamadan sorun yaşadık.

Ben de para iadesi talebiyle 28.04.2026 tarihinde saati elden kargoya teslim ederek firmaya gönderdim. Yaklaşık bir hafta boyunca para iadesi yapılmasını bekledim. Sonrasında firmadan bir kadın arayarak para iadesinin olmayacağını söyleyip beni buna ikna etmeye çalıştı ve ürünü teknik servise yönlendirdiklerini belirtti. O günden sonra 18 Mart olmasına rağmen ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne saatimden ne de inceleme sonucundan haber alamadım.

6518,30 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım ve hem ürünün ayıplı olması hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hiçbir dönüş alamamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Teknik serviste bulunan Diesel dz4378 model saatimin akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve talep ettiğim şekilde ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma neden hiçbir şekilde ulaşılamadığını ve para iadesinin ilk etapta hangi gerekçeyle reddedildiğini de yazılı olarak öğrenmek istiyorum.