Sipariş Gecikmesi Ve Kargo Sorunu Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

02.04.2026 tarihinde Saat & Saat’in online mağazasından ss1000592817 numaralı siparişimle bir saat satın aldım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bugün aradığımda, saatlerden birinde sorun olduğunu ve o ürünü gönderemeyeceklerini söylediler. Dört gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sorunun bu kadar geç fark edilmesi bana oldukça tuhaf geldi.

Bunun üzerine, sorunlu dedikleri saati göndermeyin, diğerini gönderin ama mutlaka bugün kargoya verilsin dedim. Özellikle geciktiğini belirttiğim halde bugün de kargoya verilmedi ve hâlâ bir ilerleme yok. Müşteri temsilcilerine telefonla asla ulaşılmıyor, aramalara kesinlikle cevap verilmiyor. Sipariş durumu sürekli “hazırlanıyor” göründüğü için de sistem üzerinden kendim iptal edemiyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini, tamamen yalnız bırakıldığımı hissettim.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın aynı hızla ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca günlerce oyalandığım, hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için yaşattıkları mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.