to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kordonu Kırılan Saat İçin Ücretsiz Ve Hızlı Değişim Talebi
Saat & Saat’ten anneme hediye olarak Wesse wwl110506 model bir saat aldım. Ürün 23 Mart 2026’da teslim edildi ve saat sadece 2 kez takıldı. İkinci kullanımda saatin kordonu koptu. Bu kadar kısa sürede, neredeyse hiç kullanılmamış bir saatin kordonunun kopması kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünü garanti kapsamında servise gönderdiğimizde, alıcı numarası ile garantiye teslim eden kişi numarası uyuşmadığı gerekçesiyle ücret çıkarıldı. Oysa saati ben satın aldım, anneme hediye ettim ve bu son derece normal bir durum. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi, ürünün açıkça kusurlu olmasına rağmen garanti dışı işlem yapılmaya çalışılması beni mağdur etti.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemlerin mutlaka benim numaram üzerinden yürütülmesi gerektiği, onayların benim hattımdan alınabileceği söylendi. Ancak ben kısa süre içinde askere gideceğim ve askerdeyken hattımı kullanmam mümkün olmayacak. Yani kusurlu ürünün mağduriyetini aylarca daha yaşamamız bekleniyor. Parasını verip aldığımız, sadece iki kere takılan bir saat yüzünden bu kadar uğraşmak zorunda kalmamız hem adil değil hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.
Kordonu ikinci kullanımda kopan bu ürün için benden herhangi bir ücret talep edilmeden, aylarca beklemek zorunda bırakılmadan, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Kusurlu olduğu bu kadar açık olan bir ürünün tamir edilmesini değil, değişim sürecinin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Tarafınıza ulaşan mesaja onay vermediğinizden dolyı işlemsiz çıkışı yapılmıştır Saygılarımızla
Kullanıma bağlı deforme dediğiniz ürün 2. Kullanımda durduk yere koldan çıktı. Kolumuza takmak kullanıcı hatası ise bir dahakine ürünü vitrine koyarız. Sattığınız ürünün arkasında durmak bu kadar zor olmamalı. Ürünün üzerinde kılcal çizik bile yok. Tekrar inceleme talep etmeden ezbere cevap veriyorsunuz. Sattığı kusurlu ürünün arkasında durmayan bir firma. Yazık.
