İnternetten Alınan Saatte İade Sorunu Ve Fatura Karışıklığı Yaşıyorum

27.08.2025 tarihinde Saat ve Saat’in web sitesinden anneme hediye olarak MK4674 model saat satın aldım. Ürünün boyutu küçük geldiği için mağazadan değişim yaptık. Ancak annem saati beğenmediği için iade etmek istedik. 6 Eylül Cumartesi günü iade talebimi ilettim. Ürünün kutusu, faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz ve kullanılmamış şekilde elimizde bulunuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşamadım, ancak web sitesi üzerinden bildirim bıraktım ve mail yoluyla geri dönüş aldım. Gelen yanıtta, mağazadan görerek alınan ürünlerde iade hakkı olmadığı ve faturada bu bilginin yer aldığı belirtildi. Fakat internet sitesinden yaptığım sorgulamada, hem ilk aldığım hem de değişim yaptığım ikinci ürünün faturası halen aktif görünüyor, ilk fatura pasife düşmemiş.

Ürünün hiçbir şekilde kullanılmadığını ve tüm evraklarının eksiksiz olduğunu belirtmek isterim. Sipariş numaram: SS1000340036. Ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.