Guess Saatinde Sürekli Takılma, Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Değişim Talebi

Vadi İstanbul Saat & Saat mağazasından yaklaşık 1 ay 5 gün önce Guess marka bir saat satın aldım. Saatin mekanizması kısa süre içinde sorun çıkarmaya başladı ve saat sürekli takılı kalıp doğru çalışmamaya başladı.

Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, kordonu ayarlandığı için değişim yapamayacaklarını, sadece garantiye verebileceklerini söylediler. İşlemin daha hızlı olması için de saati bizzat kendi merkezlerine bizim götürmemizi önerdiler. Bunun üzerine saati merkeze götürüp teslim ettik ve bu hafta içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Saatin tüm kordon parçaları elimizde olmasına ve kordon ayarlamasının da kendi mağazalarında yapılmış olmasına rağmen, sanki dışarıda kaçak bir yerde kordonu değiştirmişiz gibi davranılıp değişim yapılmaması beni ayrıca rahatsız etti. Kendi mağazalarında yapılan işlem nedeniyle değişim hakkımın engellenmesi, müşteriye karşı saygısızlık ve büyük bir ayıp olarak görüyorum.

Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne saatle ilgili bir dönüş alabildim ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yeni aldığım, üstelik ilk günden beri sorun yaşayan bir ürün için bu kadar bekletilmekten ve net bir bilgi verilmemesinden dolayı mağdur oldum.

Bozuk çıkan Guess marka saatimin, onarım süreci uzatılmadan, hiçbir ek ücret talep edilmeden, mağduriyetim ve yaşadığım bu olumsuz yaklaşım da dikkate alınarak birebir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.