Mekanik Arıza Ve Şube Arası Çelişkili Bilgi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

6 Haziran 2026 tarihinde saat 20.00 sularında Saat & Saat Vadi İstanbul şubesinden Wesse marka wwg404101 model bir saat satın aldım. Normalde bu bölgede ikamet etmediğim için mecburen o şubeden alışveriş yaptım. Saatten 2 gün sonra mekanik bir sorun olduğunu fark ettim ve saat bileğimde, aynı şekilde takılı duruyordu.

Vadi İstanbul bölgesine yolum düşmediği için Saat & Saat’in Akasya şubesine gittim. Buradaki çalışanlar, bu marka saatin kendi şubelerinde bulunmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyerek beni Nautilus AVM Saat & Saat şubesine yönlendirdiler. Nautilus şubesine gittiğimde ise, Vadi İstanbul şubesinin onay vermesi halinde değişim yapılabileceği, hatta ben farkını ödeyip başka bir saat almak istediğimi belirtmeme rağmen bunun da Vadi İstanbul’un vereceği karara bağlı olduğu söylendi.

Vadi İstanbul şubesiyle görüştüğümde, herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece şubeye gidebilirsem ürünü kontrolden sonra belki yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Böyle olunca ne aldığım ürünü iade edebildim ne de değişimini yapabildim. Sonuç olarak saati çiziksiz bir şekilde Nautilus AVM Saat & Saat şubesine garantiye teslim ettim.

Daha sonra yetkililere, eğer saati Vadi İstanbul şubesine götürürsem iade alınıp alınamayacağını sordum, bunun için ayrıca konuşulması gerektiğini belirttiler. Görüşme sonrası bu kez saatte çizik olduğu bilgisi iletildi. Oysa ben saati çiziksiz teslim ettiğimden eminim. Buna rağmen bana, her koşulda saatin garantiye gidip 21 gün boyunca beklemem gerektiği söylendi.

5680 TL tutarında, kredi kartına 3 ay taksitli olarak aldığım bu saat için, yaşadığım mekanik arıza, şubeler arası sorumluluk almama ve teslim sonrası saatin durumu ile ilgili çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle, ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.