Yanlış Gönderilen Saat Ve Cevapsız İade Süreci

2 Nisan’da Saat & Saat internet sitesinden Guess marka bir saat siparişi verdim. Ancak elime geçen ürün, sipariş ettiğim model değil, tamamen farklı bir Guess saat olarak tarafıma gönderildi. Bunun üzerine ürünü 7 Nisan’da iade ederek doğru ürünle değişimini talep ettim.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve istediğim ürün kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istedim fakat hiçbir şekilde bağlanamıyorum, ayrıca kimse geri dönüş sağlamadı. Saat & Saat’in kendi internet sayfası üzerinden de iki kez itiraz/şikayet yazmama rağmen yine herhangi bir cevap alamadım.

Yanlış ürün göndermelerine rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın hâlâ dönüş yapılmaması ve hiçbir iletişim kurulamaması beni mağdur etmektedir. Sipariş numaram ss1000537817’dir. Ödemenin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapılmış ne de doğru ürün tarafıma gönderilmiştir; bu durum, elde kalan son paramla yaptığım alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Talebim, en kısa sürede ilk siparişimde seçtiğim doğru Guess saat modelinin tarafıma gönderilmesi veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve sürecin işleyişi hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.