Gordion AVM'de Swarovski Mağazası Personelinin Saygısız Tutumu Müşteriyi Dışarıda Bekletti

15 Şubat 2026 tarihinde Ankara Gordion AVM içinde bulunan Swarovski mağazasından iki adet saat satın aldık. Saatlerin kordon ayarlaması için Saat Saat mağazasının ustasıyla anlaşmalı oldukları ve işlem için Saat Saat mağazasına gitmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine belirtilen şekilde Saat Saat mağazasına gittik.

Mağazaya gittiğimizde ustanın yemekte olduğu ve yaklaşık yarım saat içinde geleceği iletildi. Bekledikten sonra usta geldi; ancak alışverişimizi kendi mağazalarından yapmadığımız için saatler işleme alınmadı ve bu süreçte yaklaşık yarım saat daha beklemek zorunda kaldık. AVM pazar günü olduğu için çok kalabalıktı, oturma alanları doluydu ve AVM içinde başka bir işimiz de olmadığı için mağaza içinde beklemek istedik.

Bu esnada mağaza çalışanlarının yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. “Burada beklemeyin, dışarı oturun, dışarı çıkmıyorsanız saatleri de yaptırmayıp gidebilirsiniz” şeklinde sözler duydum ve bu üslup hem saygısız hem de müşteriyle iletişime yakışmayacak bir tavırdı. Sadece saatlerin kordon ayarlaması için yönlendirildiğimiz bir mağazada, bu şekilde azarlayıcı tarzda konuşulması ve mağaza dışına adeta zorlanmam, markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi.

Saat Saat markasından, özellikle Gordion AVM mağazasındaki personelin müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini, bu saygısız tutumla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.