Garanti Kapsamındaki Onarım Reddi Ve Ücretsiz Üst Model Değişim Talebi

Balıkesir, bu AVM içinde bulunan Saat & Saat firmasından saat almıştım. Bu Welder marka saat, 2025 yılı 8 ayda üretildi. Saatimin kordon kısmında renk atması ve kordon tutucuda kırılmalar mevcuttu; garanti kapsamında buraya getirmiştim fakat işlem yapmadılar. Garanti kapsamında değiştirmeyeceklerini, parayla değiştireceklerini söylemişlerdi. Şu an ise saatin arkasına bulunan kapağın düştüğünü, bunu firmaya gönderdiklerini, firmanın bunu yapamayacağına dair parça desteği olmadığına dair belge sundular. Ben de gittim, saatimi aldım; hiçbir işlem yapılmadan bir yıl kullanabildiğim Welder markalı saatimi çöpe atmak zorunda kaldım. Şu an 8‑10.000 TL arasında bir tutar kaybettim; bir yıl kullanıp çöpe atmış oldum. Lütfen mağduriyetimin giderilmesini, aynı zamanda ürünümün üst modelinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu problemin çözülmesini istiyorum; kesinlikle mağdur edildim. Oraya gittiğimde video çektim. Çalışanların tavrı da hiç hoş değildi. "Paramı size verdim ve siz ilgileneceksiniz" dedim, zamanında almadınız. "Bunu tavsiye ettiniz bana, hayır, paranızı bize vermediniz" gibi bir şeyle karşılaştım. Bununla ilgili elimde videolar da mevcut; istenilen yetkiliye videoyu verebilirim. Mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakları’na başvurup videomu da vererek şikayet edeceğim ve Ticaret Bakanlığına şikayet edeceğim. Bu şekilde kötü bir anı oldu benim için. Dediğim gibi, her şeyden önce, garanti kapsamındayken beni geri çevirdiler, almadılar. Oradaki personeller kesinlikle bu durumu garanti dışı diyerek beni geri gönderdiler ve ekstra ücret talep ettiler. Kordon kısmında sadece kordon tutucu küçük bir tutaç var; o olmadığı için komple kordonu değiştirmesi gerektiğini söylediler ve bunun için ücret istediler. Aslında bu tamamen yanlış; alt tarafta bir plastik parça olmadığı için beni zorla para harcamamı istediler.