Saat & Saat Kordonu Kırılan Saat İçin Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Mağduriyet

22.08.2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Vialand AVM Saat & Saat mağazasından Wesse marka wwg207210 model bir saat satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca 4 ay sonra, hiçbir darbe ya da benzeri bir sorun yaşamamış olmama rağmen saatin kordonu yürürken aniden kırıldı ve saat kolumdan düşerek camında hafif çatlaklar oluştu. Yolda yürürken kolumdayken kordonu kopan bir saatin sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini kabul edemiyorum.

Ürünü ilk olarak 07.11.2025 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. İnceleme sonucunda 2.270 TL ücret çıkarılarak hasarın garanti kapsamında olmadığı ve kullanıcı hatası olduğu tarafıma bildirildi. 27.11.2025 tarihinde saat mağazaya geri gönderildi. Mağaza çalışanlarıyla tekrar görüştükten sonra ürünü 04.12.2025 tarihinde mağazadan teslim almadan yeniden servise gönderdim; ancak bugün telefonuma gelen mesajda tekrar ücretlendirme çıkarıldığını gördüm. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması hem de teknik servisin ilgisiz ve kullanıcıyı sorumlu tutan yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etti.

00001412987** numaralı garanti belgesiyle kayıtlı saatimin, yaşanan sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.