Garanti Kapsamındaki Michael Kors Saatin Yedek Parça Bulunamaması Ve İade Sözünün Gecikmesi

Sevgilimin bana hediye olarak aldığı beyaz deri kordonlu Michael Kors MK7466 model saatte, ben sadece özel günlerde kullanmama rağmen kısa sürede hem camında çizilmeler hem de kordonunda soyulmalar oluştu. Bunun üzerine saati Zeynep Ç**** adına, 20250086 servis numarasıyla 10.09.2026 tarihinde Saat ve Saat’e garanti kapsamında gönderdim. Ürünün garanti içine alındığını ve tamir edileceğini söylediler, hatta teknik servisten ürünün yedek parça tedarik sürecinde olduğuna dair SMS de aldım.

Daha sonra ise saatin yedek parçasının bulunmadığını, aynı model saatin de ellerinde olmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapılacağını ilettiler. Ben ürünü iade parası olarak değil saatimi kullanmak üzere tercih etmiştim, bu yüzden para iadesi istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, iki yıl garanti verdikleri ürüne ne parça ne de birebir değişim sunamadılar ve ücret iadesinin 3 iş günü içinde, 16.10.2026 tarihinde yapılacağını söylediler.

Toplam 7.138 TL’lik ödeme için, yaklaşık 3.600 TL’sinin kredi kartına, kalan tutarın ise Saat ve Saat sitesi üzerinde hediye çeki olarak tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 01.11.2026 olmasına rağmen henüz hiçbir iade yapılmadı, üstelik mesajlarıma da cevap verilmiyor. Ayrıca kapatılmış olan kartıma iade yapılmasını istemediğimi, iadenin başka bir kartıma yapılmasını talep etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olmuyorlar, sürekli oyalayıcı cevaplar veriliyor.

Telefonla aradığımda da karşıma muhatap olacak bir müşteri temsilcisi çıkmıyor. İki yıl garantisi olan bir saatin ne yedeğinin ne de aynısının olmaması, üstüne verilen iade sözlerinin tutulmaması ve karşımda muhatap bulamamam, böyle kurumsal olduğunu iddia eden bir firma için kabul edilebilir değil. İademin gecikmeksizin, talep ettiğim şekilde doğru karta yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.