Kusurlu Saat Satışı Ve Müşteri Hizmetlerinde Kaba Davranış

01.07.2026 tarihinde Optimum Premium Outlet Saat & Saat mağazasından Michael Kors MK4740 model saat satın aldım ve 17.090 TL ödeme yaptım. Saati alırken kordonunda çizikler olduğunu fark edip bunu mağaza görevlisine ilettiğimde, ellerinde sadece bu ürünün olduğunu söyleyerek yine de bu saati sattılar. Eve geldiğimde ise saatin camında da çizik olduğunu fark ettim. Saatimi aldığım günden beri hiç kullanmadım.

Yedi günlük iade sürem içindeyken bugün mağazaya giderek ürünü iade etmek istedim. Ancak a Plus şubesine yönlendirildim, burada ise iade ya da değişim kararı için Optimum şubesinin yetkili olduğunu, onlarla görüşmem gerektiğini söylediler. Optimum mağazasını aradığımda ise telefonu açan M**** isimli çalışan, camdaki çizik için kullanıcı hatası olduğunu, böyle bir saati satmayacaklarını ve ürünü teknik servise göndereceklerini belirtti. Konuşma boyunca son derece kaba ve üslupsuz bir tavırla suçlayıcı şekilde davrandı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.

Mağazayı aradığımda Optimum şubesindeki çalışan önce bana dönüş yapacağını söyleyip uzun süre geri dönmedi, mağazada bekletildim. Tekrar aradığımda ise çalışan kişinin molaya çıktığını öğrendim. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları elimde mevcuttur ve konuşmaların kayıt altında olduğunu da kendilerine belirttim.

Saat daha 5 günlük ve sıfır aldığım ürünün camı çizik olduğu için bu şekilde kullanmak istemiyorum. Satış sırasında saatin iki yıl garanti kapsamında olduğu ve herhangi bir sorunda değişim yapılabileceği özellikle söylenmiş olmasına rağmen, ne iade ne de değişim işlemim yapılmıyor. Hem kusurlu ürün satılması hem de çalışanların kaba ve ilgisiz tavrı bu büyüklükte bir markaya hiç yakışmıyor.

Markanın sattığı ürünün arkasında durmamasından dolayı, kusurlu olduğunu düşündüğüm Michael Kors MK4740 model saatimin bedeli olan 17.090 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da saatin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.