Garanti Kapsamındaki Hatalı Guess Saati İçin 2.200 TL Ücret Talebi Ve Değişim İsteği

15 Mart 2026 tarihinde Saat & Saat üzerinden Guess marka bir kol saati satın aldım, ürün 17 Mart 2026’da evime teslim edildi. Saati kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra saatin sürekli geri kaldığını, neredeyse her saat başı yeniden ayar yapmak zorunda olduğumu fark ettim. Ürünün baştan beri arızalı gönderildiğine emin olduktan sonra Saat & Saat Gebze Center şubesine gidip saatin değiştirilmesini talep ettim, ancak sadece servise gönderebileceklerini söyleyerek değişim talebimi kabul etmediler.

Bunun üzerine mecburen saati 27 Mart 2026’da garanti kapsamında servise verdim ve saat 14 Nisan 2026’da tarafıma geri geldi. Tekrar kullanmaya başladığımda sorunun aslında hiç düzelmediğini, saatin hâlâ geri kaldığını gördüm. Bunun üzerine Şikayetvar’a yazmaya karar verdim. Ertesi gün Saat & Saat beni arayarak saati tekrar servise göndermemi, kutunun içine de sorunu detaylı belirten bir not koymamı istediler ve karşılığında benden şikayetimi geri çekmemi talep ettiler, ben de iyi niyetle bunu kabul ettim.

Yoğunluğum sebebiyle saati ikinci kez ancak 28 Temmuz 2026’da servise tekrar gönderebildim. Kısa süre önce tarafıma gelen SMS’te, ürünün garanti kapsamında tamamen karşılanmadığı, onarım için 2.200 TL ödeme yapmam gerektiği ve bu ücreti onaylayıp onaylamadığım soruldu. Ben bu saati zaten sıfır olarak yaklaşık 5.000 TL ödeyerek aldım ve sorun en başından beri üretim hatası olmasına, üstelik ilk servisten sonra da düzelmemesine rağmen şimdi benden ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Tarafıma hatalı şekilde teslim edilen, bir kez servise gidip düzelmeyen ve ikinci kez servise gönderdiğim halde bu kez ücret istenen ürün için hiçbir şekilde tamir ücreti ödemek istemiyorum. Ücret talebinin iptal edilmesini, saatin ayıpsız hale getirilmesini veya değişim/iade işlemlerinin yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.