Garanti Kapsamında Pil Değişimi Sonrası Saatin Çizik Çıkması Ve 2.300 TL Tamir Ücreti Talebi

Saat ve Saat firmasının online mağazasından 18.03.2026 tarihinde th1782624 kodlu ürünü, ss1000526309 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünü 27.03.2026 tarihinde eşime hediye ettim. Ertesi gün saatin çalışmadığını fark ettik ve takip eden hafta içerisinde Ankara Taurus AVM şubesine götürdüm. Burada pilinin bitmiş olabileceği söylendi ve mağaza müdürünün inisiyatifiyle garanti kapsamında pil değişimi yapılabileceği belirtilerek saati mağazaya teslim ettim.

Ertesi gün saatin hazır olduğu bilgisi verildi ve akşam saatlerinde ürünü teslim aldım. Ancak teslim sırasında saatin arka kısmında, pil kapağının üzerinde ve kenarında derin bir çizik ve hasar olduğunu gördüm. Bunun üzerine saati tekrar Taurus AVM şubesine götürdüm ve servis incelemesi için ürünü teslim ettiler. Bugün ise servisten gelen mesajda, tamir ücreti olarak 2.300 TL’ye onay vermem gerektiği bildirildi.

Saat bize çalışmaz şekilde geliyor, Saat ve Saat bünyesindeki şubede inisiyatif kullanılarak pil değişimi yapılıyor ve sıfır ürün bu işlem sırasında hasar alıyor. Garantisi devam eden, üstelik kullanım hatamız olmayan bir durumda ortaya çıkan hasarın giderilmesi için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ücretli tamir edilmesini istemiyorum, saatimin ayıplı hale gelmesi nedeniyle iade alınmasını ya da aynı ürünle sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Süreç boyunca müşteri temsilcilerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda sürekli telesekreter yönlendirmesiyle teknik servise aktarılmaya çalışılıyorum ve servis numarasına ya da telefon numarama ulaşılamadığı yönünde bilgi alıyorum. Bugün Taurus AVM mağaza müdiresiyle yüz yüze görüştüm, konuyu merkeze ileteceğini söyledi ancak henüz tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti belgem ve faturam elimde mevcut olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.