Ayıplı Ürün İçin Değişim Ve İade Talebi

04.10.2026 tarihinde Balıkesir Onburda AVM Saat & Saat şubesinden TCL MT46X marka model akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp incelediğimde saatin iki yan kısmında çatlaklar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü aldığım şubeye götürdüğümde, hasarlı ürün için değişim teklif etmek yerine ürünü teknik servise göndermek istediklerini söylediler.

Saati 14 Ekim’de teknik servise teslim ettim ve 29 Ekim’de ürün bana geri ulaştı. Servisten gelen dönüşte, saat için ellerinde uygun parça olmadığı, bu nedenle yapabilecekleri bir işlem bulunmadığı ifade edildi. Sonuç olarak, ilk günden çatlak şekilde teslim aldığım ürün için ne değişim ne de onarım yapılmadı ve mağduriyetim hiç giderilmedi.

Kullanıcı hatası denilerek hasarlı ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmesinden ve süreç boyunca gösterilen ilgi ve alakanın son derece yetersiz olmasından dolayı şikayetçiyim. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.