Garanti Değişim Kararında Fiyat Farkı Reddedildi

Saat & Saat’ten satın aldığım Mazzucato GT6-RE model saatim garanti süresi içinde arızalandı ve yetkili servis incelemesi sonucunda ürün için değişim kararı verildi. Asıl mağduriyetim ise bu karardan sonra başladı.

Antalya 5m Migros AVM içindeki Saat & Saat mağazasına yönlendirildim. Mağaza, aynı modelin stoklarda olmadığını söyleyerek yalnızca eski fatura bedelim olan yaklaşık 25.000 TL üzerinden başka bir saat seçebileceğimi iletti. Ancak aynı model saat, Saat & Saat’in kendi internet sitesinde bugün yaklaşık 42.000 TL olarak listeleniyor. Yani arada yaklaşık 17.000 TL’lik bir fark bulunuyor ve bu fark tamamen tüketicinin üzerine bırakılmak isteniyor.

Üstelik teknik servisin değişim kararı olmasına rağmen, değişim işlemi yapılmadan arızalı saatim tarafıma geri verildi. Elimde ürüne ait fatura ve garanti belgesi, yetkili servisin değişim kararını bildiren SMS ekran görüntüsü (Servis No: 20262728) ve Saat & Saat’in kendi internet sitesinde aynı ürünün yaklaşık 42.000 TL’ye satıldığını gösteren ekran görüntüsü bulunuyor.

Ben para iadesi istemiyorum, eski fatura bedeli üzerinden alışveriş yapmak da istemiyorum. Talebim son derece açık ve net: Garanti kapsamında verilen değişim kararının uygulanarak, aynı model saatin ya da en azından eşdeğer özellik ve güncel değerde bir saatin, benden hiçbir fiyat farkı talep edilmeden tarafıma verilmesini istiyorum.

Kendi teknik servisiniz değişim kararı vermişken, tüketicinin neden eski fatura bedeline mahkûm edildiğinin açıklanmasını ve belgelerle açıkça ortada olan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.