20 Bin TL'lik Saatin İlk Gün Pil Sorunu Ve Değişim Reddi

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Venezia AVM içinde bulunan Saat & Saat mağazasından yaklaşık 20 bin TL ödeyerek bir kol saati satın aldım. Eve geldiğimde saatin çalışmadığını fark ettim; ayarlamama rağmen tekrar durdu. Ertesi gün mağazaya geri götürdüğümde, ürünü servise göndermek istediklerini söylediler; ancak ben saati daha hiç kullanmamışken yeni alınmış bir ürünün servise gitmesini kabul etmediğimi, değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen prosedür gerekçesiyle ürünü servise gönderdiler.

Servis sürecinin ardından saatin pilinin değiştirildiği bilgisi verildi. Ben sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde pil değişimiyle tarafıma teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağaza müdürü, bu durumun normal olduğunu, yeni alınan bir saatin pilinin ertesi gün de bir hafta sonra da bitebileceğini, mağazada teşhir ürünlerinin de vitrinde çalışır halde durduğunu, bu yüzden böyle şeylerin olabileceğini söyledi. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir saatin daha ilk günden pilinin bitmesini ve bunun normalleştirilmesini, ayrıca sanki hayatımda ilk kez saat alıyormuşum gibi yapılan yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.

Daha önce aldığım başka marka bir saat yıllarca sorunsuz çalışırken Saat & Saat’ten aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve buna rağmen değişim yerine yalnızca pil değişimi yapılıp tarafıma geri verilmesi, beni hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum; aksi halde yasal haklarım doğrultusunda tüm başvuru yollarını kullanmayı düşünüyorum.