Kordonu Sürekli Kopan Saat, Cevapsız Mağaza Ve Tam İade Talebi

Saat & Saat’ten Wesse marka bir kol saati aldık. İlk olarak online sipariş verdik, saatin kordonunu daraltmak için Mall of AVM’deki, Zara mağazasının karşısında bulunan şubeye gittik. Kordon işlemi yapıldıktan yaklaşık 1 hafta sonra kordon koptu. Sonrasında iade alındı, “parça yok” denilerek yaklaşık 1 ay oyalandık.

Daha sonra “daha iyisini alın” önerisiyle, yine aynı markanın bu kez mağazadan, daha üst bir modelini satın aldık. Ancak saati aldıktan sonraki gün yine kordonundan koptu. Mağazanın bu duruma açıklaması da “Nereden bilelim kopacağını” şeklinde oldu, bu ifade hem sorumsuzca hem de müşteriyle dalga geçer gibiydi.

Saat garantiye gönderildi, yine “parça yok, değişim olacak” denildi ama ne mağazadan arayan var ne de süreçle ilgili bilgi veren. Yaklaşık 1 aydır yeni saatin gelmesini bekliyoruz. Üstüne, çözüm üretmek yerine “isterseniz 10 bin TL’lik saat verelim” şeklinde, sanki bu süreç hiç yaşanmamış ve sorun bizdeymiş gibi hissettiren bir teklif sunuldu.

İki kez aynı sorunu yaşamamıza, uzun süre bekletilmemize ve mağazanın bu ilgisiz, sahiplenmeyen tavrına rağmen net bir çözüm sunulmamasından dolayı artık ürün değişimi değil, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklar ve mağaza çalışanlarının tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.