Segment Bilgisayar'dan Yedek Filtre Satılamaması Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

9 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dossimo satıcısından S-Link sl-22 model su kabı aldım. Ürünün içinde suyu filtreleyen bir sistem bulunuyor ve üretici firma filtrelerden birinin 30 günde, diğerinin ise 60 günde değişmesini öneriyor. Filtreler bu süreler dolmadan bile gözle görülür şekilde kirleniyor, dolayısıyla ürünü sağlıklı kullanmak için düzenli olarak filtre alınması gerekiyor.

Sorun ise tam bu noktada başlıyor. Aldığım tarihten sadece yaklaşık 2 ay sonrasında dahi yedek filtre temin edilemiyor. Ürünü üreten Segment Bilgisayar ile 16 Şubat 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak filtrelerin satışı yapılmıyor. Sürekli değiştirilmesi gereken filtrelere sahip bir makine satmalarına rağmen, bu filtreleri ne üretiyorlar ne de satışa sunuyorlar.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da son derece saygısızdı. Sanki bir yakınlarıyla konuşur gibi, kaba bir dil kullandı ve gerektiğinde müşteriyi azarlamaktan çekinmeyen bir tavırla yaklaştı. Ne filtre temini konusunda bir çözüm sundular ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik bir destek verdiler.

İstanbul’da yaşıyorum ve ürünü önerilen süre olan 60 gün boyunca sorunsuz kullandıktan sonra filtreler kirlendiği için artık verimli şekilde kullanamıyorum. Sürekli değişmesi gereken parçaları temin edilmeyen bir ürünü satmalarını kabul edilebilir bulmuyorum. Segment Bilgisayar’ın bu ürün için yedek filtreleri düzenli ve ulaşılabilir şekilde satışa sunmasını, mevcut kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.