İki Hesabım İçin Faturalar Anormal Şekilde Artıyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Rüzgarnet internet aboneliklerimiz için 1 Ağustos tarihinde 679 TL olarak kesilen faturayı 3 Ağustos’ta ödemek istediğimde tutarın 799 TL’ye, 5 Ağustos’ta tekrar baktığımda ise 899 TL’ye yükseldiğini gördüm. Şu an sistemde hâlâ bu şekilde yüksek tutar görünüyor. Aynı durum hem benim aboneliğimde hem de kardeşimin aboneliğinde yaşanıyor. Bana ait, İsmail S**** adına kayıtlı abonelik numarası 88644 92 881, kardeşim Fatih S****’a ait abonelik numarası ise 88645 89 464’tür.

Daha önce de bir kez faturayı birkaç gün gecikmeli ödediğimde 679 TL’lik faturayı yaklaşık 1.100 TL olarak ödemek zorunda kalmıştım ve ses etmemiştim, ancak bu durum tekrar edince mağduriyet yaşamaya başladım. Hem ben hem kardeşim bu konuyla ilgili Rüzgarnet müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefonlara cevap verilmedi. WhatsApp hatlarına da yazmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı.

İnternetimizi başka bir firmaya taşımak istiyoruz; ancak geçiş işlemi için de onay vermiyorlar, bu nedenle sağlayıcı değiştiremiyoruz. Rüzgarnet’ten talebim, bu ay için kesilmiş olan iki adet 679 TL’lik faturanın bu tutar üzerinden ödenmesine imkan tanınması, haksız görülen ek ücretlerin iptal edilmesi ve geçiş işlemlerimiz için onayın derhal verilmesidir. Bu firma ile çalışmak istemediğim için aboneliklerimizin sorunsuz şekilde başka sağlayıcıya taşınmasını ve bu mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.