Rüzgarnet’te Beklenmeyen 899 TL Ek Ücret Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Rüzgarnet’ten Manisa Kırkağaç’ta kullandığım ev interneti için yeni abonelik başlattım ve ilk faturam 1 Ağustos tarihli olarak 429 TL kesildi. Ancak bu fatura için tarafıma herhangi bir son ödeme tarihi bildirimi yapılmadı, SMS veya benzeri bir hatırlatma almadım. Faturanın son ödeme tarihinden sadece 2 gün sonra ise benden 899 TL tahsil edildi.

İmzaladığım sözleşmede, son ödeme tarihinden itibaren 4 gün geçmesi halinde hizmet bedeli tahsil edileceği yazmasına rağmen, 2 gün gecikmeye rağmen hem bu bedeli yansıttılar hem de bu “hizmet bedeli” için ayrıca bir fatura göndermediler. Bu durum beni hem bilgisiz bıraktı hem de maddi olarak mağdur etti. Üstelik sonraki aylarda da benzer bir sürprizle karşılaşıp karşılaşmayacağımı bilemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak telefonla defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sadece bir kez ulaşabildim ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Şu an ne telefonlar açılıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Rüzgarnet’in 429 TL olan ilk faturam ile benden tahsil edilen 899 TL arasındaki farkı iade etmesini ve sözleşmede belirtilen şartlara uygun, şeffaf bir faturalandırma yapmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından da konum hakkında bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.