Ödenen Faturamın Yansıtılmaması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yanıtsızlık

Rüzgarnet ev interneti aboneliğim için 5 Eylül tarihinde internet sayfanızda belirtilen banka IBAN numarasına faturamı havale/EFT yoluyla ödedim. Dekontun açıklama kısmında hizmet numarası değil ad, soyad ve T. C. Kimlik numarası isteniyordu, ben de tam olarak bu şekilde yazdım. Bir önceki ay da aynı IBAN ve aynı yöntemle ödeme yapmış ve hiçbir sorun yaşamamıştım.

Ödemenin doğru hesaba geçip geçmediğinden emin olmak için bankamı da aradım ve 5 Eylül tarihinde ödemenin sizin hesabınıza ulaştığı teyit edildi.

Buna rağmen 12 Eylül tarihinde internetim kesildi ve tarafıma faturamın ödenmediğine dair mesaj gönderildi. Mesajda 1.399 TL borcum olduğu belirtiliyor. Oysa ödemenin banka dekontu elimde mevcut ve ödeme zamanında yapılmıştır.

Aboneliğim 1798345651 numarası ile kayıtlıdır. Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak çözmeye çalıştım ancak karşıma sadece telesekreter kaydı çıktı, hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Ayrıca durumu e-posta ile de ilettim fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ödememin hangi gerekçeyle sisteminize yansıtılmadığını inceleyerek hattımın acilen tekrar açılmasını ve haksız görünen 1.399 TL borcun iptal edilmesini, iletişimsizlik ve hizmet kesintisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum.