Habersiz Fiyat Artışı Ve Orantısız Ceza İle Düşük Hızlı İnternet Mağduriyeti

Rüzgarnet’ten yaklaşık 3 ay boyunca VDSL 35 Mbps paketini kullandım. Bu süre boyunca internet hızım çoğu zaman 1 Mbps seviyelerine kadar düştü ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamadım. Hizmet kalitesi sürekli düşük olmasına rağmen, son faturamda hiçbir bilgilendirme yapılmadan ciddi bir artışla karşılaştım.

Son ödeme tarihi 10.09.2026 olan faturam, daha önce yaklaşık 400 TL civarındayken 900 TL’ye çıkarılmış, bunun üzerine de yalnızca yaklaşık 4 günlük gecikme gerekçesiyle 400 TL civarında ek bir ceza yansıtılmış. Bu durum bana önceden SMS, mail veya arama yoluyla bildirilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım aboneliğin taahhütsüz olduğu ve zammın “genel zam” olduğu söylendi, ancak bu genel zammın oranı ve detayları konusunda net bir açıklama yapılmadı. Hem düşük hızla mağdur edilmem hem de bu kadar kısa gecikmeye rağmen habersiz ve fahiş bir ceza yansıtılması kabul edilebilir değil.

Faturamı ödedim ancak bu yaşananlardan sonra firmadan ayrılmak istiyorum. Haksız ve orantısız olduğunu düşündüğüm bu fiyat artışı ve gecikme cezasının incelenmesini, uygunsuz tahsilat varsa iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.