RüzgarNet Faturamda Bilgilendirme Yok Ani Artış Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir RüzgarNet’in 100 Mbps internet paketini kullanıyorum ve Eylül ayı faturamda hiçbir bilgilendirme yapılmadan aşırı bir artışla karşılaştım. Önceki ay 429 TL ödediğim fatura, Eylül ayında bir anda 899 TL olarak kesildi. Tarife değişikliği, ek paket, kampanya bitişi veya taahhüt sonu gibi hiçbir konuda tarafıma SMS, e‑posta ya da telefonla bilgi verilmedi.

Bu beklenmedik ve yüksek fatura sonrası firmaya ulaşmak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona bakmıyorlar, hatta hat çoğu zaman meşgule düşüyor. Ne faturanın neden bu kadar arttığına dair bir açıklama alabiliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum, bu durum kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmıyor gibi hissetmeme neden oldu.

RüzgarNet’ten, bu fatura artışının nedenini açık ve yazılı bir şekilde açıklamasını, haksız veya hatalı bir işlem varsa faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan tutarın makul seviyeye indirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriye ulaşılamayan bu çağrı merkezi ve iletişim sorunlarının da acilen düzeltilmesini, bu şekilde hizmet veremeyeceklerse de insanları mağdur eden bu yaklaşımı sürdürmemelerini talep ediyorum.