Çalışmayan İnternet Üzerinden Aylık 800 TL Fatura Ve Destek Sorunu

Hatay Dörtyol’da Akarnet/Rüzgar Net üzerinden internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 3 aydır evimde internet çekmiyor olmasına rağmen her ay düzenli olarak 800 TL fatura çıkarılıyor ve ödemek zorunda kalıyorum.

İnternet hizmeti fiilen hiç çalışmıyor, buna rağmen hem sorunu çözen hem de bu döneme ait ücretlendirmeyi düzelten kimseye ulaşamıyorum. Telefon üzerinden aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, internet siteleri ve çevrim içi kanalları üzerinden de herhangi bir muhataba ulaşamıyorum. Sözleşme veya müşteri numaramı da bilmiyorum, bu nedenle işlem yapmak daha da zorlaşıyor.

Kullanamadığım bir hizmet için aylardır yüksek fatura ödemek istemiyorum. İnternet bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, hizmet verilemeyen dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya iade edilmesini ve talep etmem durumunda herhangi bir cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.