to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi Ve İletişim Kurulamıyor
Rulem Giyim’in web sitesi üzerinden Yeşim S***** adına 28 Mayıs tarihinde toplam 529 TL ödeyerek 3 t-shirt ve 1 çantadan oluşan bir sipariş verdim. Üye olmadan alışveriş yaptığım için elimde yalnızca ödeme dekontu bulunuyor, herhangi bir sipariş numarası verilmedi.
Aradan günler geçmesine rağmen ne ürünlerim tarafıma ulaştı ne de kargo veya sipariş süreciyle ilgili bilgilendirme yapıldı. Bugün firma telefonlarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde açan olmadı, WhatsApp hattına yazdığım mesajlara da geri dönüş yapılmadı.
Hem ürünlerimi bekliyorum hem de hiçbir iletişim kurulmadığı için mağdur hissediyorum. Ödemesini yaptığım 3 t-shirt ve 1 çantanın acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Yeşim Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve tarafımıza ulaşmakta yaşadığınız problem nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızca detaylı olarak kontrol edilmiş olup, entegrasyon altyapısında yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle siparişiniz sistemimize gecikmeli olarak yansımıştır. Bu sebeple kargo çıkış sürecinde gecikme yaşanmıştır. Bizimle iletişime geçtiğiniz saat aralığında depo ekibimizin mola/yemek saatinde olması nedeniyle çağrılarınıza anlık dönüş sağlanamamıştır. Ekiplerimizin dönüşü sonrası tarafınıza WhatsApp destek hattımız üzerinden gerekli bilgilendirme yapılmış ve kargo takip numaranız paylaşılmıştır. Siparişiniz kargoya teslim edilmiş olup süreç tarafımızca takip edilmektedir. En kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına süreçlerimizi geliştirmeye devam ettiğimizi bilmenizi isteriz. Sevgiler, Rulem Müşteri Hizmetleri
