to read complaints and reviews, or file yours.Tur Programında Dahil Olarak Belirtilen Hizmetler İçin Ek Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
13 Eylül çıkışlı, İstanbul kalkışlı İspanya turuna Royal Tur üzerinden katıldım. Rezervasyon aşamasında ve bize iletilen tur programında Elhamra Sarayı turu, Porto turu ve lokal rehberlik hizmetlerinin tur ücretine dahil olduğu açıkça belirtilmişti. Aynı şekilde Royal Tur’un web sitesinde yer alan tur programında da bu hizmetlerin “tura dahil” olarak yazdığı görülmektedir. Ancak tur sırasında bu hizmetler için kişi başı 185 Euro ek ücret talep edildi.
Acenteyle görüştüğümüzde, programda “dahil” olarak geçen bu hizmetlerin aslında dahil olmadığı, bilet ücretlerini bizim ödememiz gerektiği söylendi. Hem bize gönderilen yazılı programda hem de firmanın kendi web sitesindeki tur içeriğinde bu hizmetler dahil gözükürken, sahadaki uygulamanın tamamen farklı olması nedeniyle, bu tura verilen bilgilere güvenerek katılan biri olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Talep edilen bu ek ücreti tur sırasında itiraz ederek ödemeyi reddettim. Tur programında ve web sitesinde açıkça “fiyata/tura dahil” olarak yer alan Elhamra Sarayı turu, Porto turu ve lokal rehberlik hizmetleri için benden tekrar ücret talep edilmemesini, bu çelişkinin nedenine dair yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın b., Öncelikle Royal Tur'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz rezervasyon belgeleri, tur programı ve görüşme kayıtları kapsamında incelenmiş; konuya ilişkin açıklamalarımız tarafınıza defaten ve yazılı olarak iletilmiştir. Programda yer alan Elhamra Sarayı ve Porto turları, ulaşım ve tur organizasyonu kapsamında fiyata dahildir. Müze ve ören yeri giriş ücretleri ile şehir vergilerinin paket ücretine dahil olmadığı ise programda ayrıca belirtilmektedir. Talep edilen 185 EUR; dahil olan turların yeniden ücretlendirilmesi değil, giriş biletleri, Porto tekne turu, kulaklık sistemi, şehir vergileri ve destinasyonda ayrıca sunulan yerel hizmetlere ilişkin toplu bedeldir. Rezervasyon öncesinde paket ücretine dahil olmayan hizmetler hakkında aynı rezervasyonda yer alan yolcuyla telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş olup ilgili görüşme kaydı muhafaza edilmektedir. Talep edilmesi halinde kayıt telefon görüşmesi sırasında dinletilebilecek; yetkili kurumlara yapılacak bir başvuruda ise rezervasyon belgeleri ve görüşme kayıtları ilgili mercilere sunulacaktır. Söz konusu bedel tarafınızdan ödenmediğinden herhangi bir tahsilat gerçekleştirilmemiştir. Paket kapsamında bulunan hizmetler için ayrıca mükerrer ücret alınması söz konusu değildir. Konuya ilişkin gerekli inceleme ve bilgilendirmeler tamamlanmış olup önceki açıklamalarımız geçerliliğini korumaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Royal Tur Müşteri Deneyimi Ekibi
