Kappatur İle İspanya Turu: Eksik Rehberlik, Mağduriyet Ve Yetersiz İade!

Kappatur ile 10 -17 Mayıs tarihleri arasında İspanya turuna katıldım. Tur programında tercih edenler için ekstra gezilecek 12 alternatif tur programının 515 Euro ve kayıt esasında ödeyenler için %25 indirimli 385 Euro olarak satışının yapıldığı söylendi. Ödemeyi yapmayanların extra programlara katılamayacağını söyledi. Bundan dolayı gezilecek yerlerin indirimli olarak tur paketini satın aldım. Fakat gezilecek yerleri otobüsler şehir merkezinde bıraktı. Rehber şu tarafta şu bina bu tarafta bu yapı var deyip bizlere hiçbir şekilde rehberlik yapmadı ve ilgili yapıların oraya götürüp anlatmadı şehir merkezinde bıraktı. Tekrardan aynı yerlerden aldırdı ve ödemeyi yapan da yapmayan da aynı lokasyonda bırakıldı. Ayrıca İspanya'ya gidiş amaçlarımdan biri olan Elhamra sarayını görmek iken adıma biletin olmadığı söylenip benimle birlikte 5 kişinin saraya girişi yapamadı. En çok görmek istediğim yapıyı göremedim, sarayın önünde içeride gezen kişilerin dönmesini bekledik. Elhamra Sarayı ekstra tur kapsamında 50 Euro'ya satılıyordu ve bize önden indirimli 37,5 euro olarak satış yapmışlardı. Fakat saraya gittiğimizde içeri giremediğimizden dolayı sadece 10 Euro iade edileceğini söylediler. Başka yapacakları bir şey olmadığını beyan ettiler. Bunun sebebinin ise oraya araçla götürülmemiz ve rehberlik hizmeti almamız olduğu söylendi. Ancak tur programı değiştirildiğinden dolayı Elhamra Sarayı bir gün sonraya ertelenmiş ve tüm tur ekibi otelden çıkış yaptığı için mecburi olarak oraya götürüldük. Yani bu alternatif turları hiç almayanlar da mecburi olarak otobüsle sarayın oraya götürüldüler. Rehber saraya giriş yapanlarla içeri girdiğinden bir rehberlik hizmeti de almadık. Ekstra faydalanamadığım tura ödediğin 37,5 Euro yerine bana 10 Euro ödenmesi gerçekten haksızlıktır. Bu olumsuzluklardan dolayı maddi manevi kayba uğradım fakat Kappatur bununla ilgili hiçbir şekilde destek olmadı şikayetimi dile getirmeme rağmen henüz bir dönüşte alamadım. Yaşadığım hayal kırıklığını gidermek orada dursun cevap bile vermediler. Gerekirse resmi mercileri de şikayette bulunacağım.
Ayrıca Brezilya uyruklu olan rehberimiz çok ilgisiz ve sorumsuzdu misafirlerle hiçbir şekilde ilgilenmedi ayrıca Türkçesi de iyi olmadığından dolayı anlattıklarının da büyük bölümünü anlayamadık.