to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur'un Alhambra Turunda Eksik Bölüm Ve Kullanılamayan Kulaklıklar Nedeniyle Mağduriyet
Jolly Tur İstanbul çıkışlı 24‑30.08.2026 tarihli Grand İspanya & Endülüs gezisine kaydoldum. Tur kapsamında 150 € ödemesinin alınacağı bilgisi önceden verilmiş ve bu miktarın şehir vergileri, kulaklık ücreti ve Elhamra Sarayı hizmetlerine karşılık olacağı ifade edilmişti. Ne yazık ki tur programındaki "müsaitlik durumuna göre" ibaresindeki kelime oyunu yüzünden, Endülüs'ün en ihtişamlı yapılarından biri olan Endülüs Sarayı’nın N‑a‑s‑r‑i‑d kısmına biletin dahil olmadığını büyük bir hayal kırıklığıyla öğrendim. Veremeyeceğiniz hizmeti neden tur programında belirtiyorsunuz? Açıkçası bu durum, Jolly Tur gibi kurumsal bir firmanın çok büyük bir ayıbıdır. Elhamra Sarayı’nın bahsettiğim bölümünü gezmemek, İstanbul’a gelip Topkapı, Dolmabahçe, Yıldız, Beylerbeyi Sarayı’nı ziyaret etmemek gibi absürt bir durumdur. Diğer bir konu ise rehberimizin pozitif yaklaşımına rağmen mesleki yeterliliğinin olmamasıydı; dağıtılan kulaklıklardan hiç istifade edemedim, çünkü rehberimiz gezi rotalarında söylememize rağmen yeterli zaman vermedi. Ayrıca tur programında outlet gezisi olmamasına rağmen, bir önceki gün rehberimize Alcazar Sarayı talebimizi ilettiğimizde outlet uğruna reddedildi, sonraki gün ise outlet gezisi iptal edildi. İlk kez böyle çelişkili bir tura katıldım ve şu anda geziye devam ederken bunları ifade etmek zorunda kaldım; kesinlikle memnun değilim.
Bu sebeplerden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Mağduriyetlerimin giderilmesini, belirtilen Elhamra Sarayı gezisinin eksik yapılmasından dolayı ve gezi boyunca asla istifade edemediğim kulaklık için ekstra ödediğim toplam 150 Euro’nun tarafıma iadesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 31.08.2026 tarihinde Jolly Tur müşteri temsilcisini aradım ve durumu ifade ettim. Tn413346 numaralı şikayet bildirimim sonucunda Elhamra Sarayı n a s r i d kısmı ziyaretinde herhangi bir eksiklik olmadığı ifade edildi, bu bilgiyi neye dayanarak verdiklerini kendilerine sorduğumda net cevap alamadım, gezinin eksik yapıldığının teyidiyle ilgili turdaki diğer katılımcılara sorabileceklerini ifade ettim, ayrıca 150€ iadesi de yapılmadı, hatta programda ücrete dahil hizmetlerde Elhamra Sarayı turu var gözükürken çelişkili şekilde ücrete dahil olmayan hizmetler kısmında da Elhamra Sarayı ifadesi geçiyor, üstelik 150€ ekstra ücretle bu hizmetin verileceği ibaresi mevcuttur. Başka mevzu da Girona bölgesinde otobüsümüz bozuldu, ki bir gün öncesinde de yarım saat boyunca otobüs arızasından dolayı turumuz aksadı. Kurumsal bir firma olan Jolly Tur, bile bile neden turu riske atıp yeni otobüs temin etmedi? Sırf bu sebepten o günkü A'dan Z'ye Barcelona turumuzu akşam karanlığında saat 22.00 de gerçekleştirdik. Tur boyunca da rehberin organizasyonsuzluğundan ne gezdiğimizden bir şey anladım ne de yediğimden. Adeta rehberi kovalamaktan başka gezi adına başka etkinlik yapamadım, bu sebepten dolayı dağıtılan kulaklıktan da verim alamadım. Bu konuyu CİMER üzerinden Kültür Bakanlığı gibi gerekli üst mercilere taşıyacağım.
