to read complaints and reviews, or file yours.Royal Tur Yaşadığımız Bu Olumsuzluklar Nedeniyle Büyük Bir Hayal Kırıklığı Ve Güvensizlik Yaşadık!
Royal Tur firmasından üç ay önceden kapı vizeli Yunan Adaları Cruze turu satın aldık. Tur tarihimiz 21.07.2025 - 24.07.2025 arasındaydı. Tüm formları ve ödememizi (54.000 TL) erkenden tamamladık. Turdan bir hafta önce, formda bir harfi küçük yazdığımız için düzeltme yapmamız gerektiği söylendi; bunu da ancak bizim sormamız üzerine öğrendik.
Bize üst katlarda oda verileceği belirtilmişti, ancak gemide 5520 numaralı odamız deniz seviyesinde ve personel odalarının arasında çıktı. Yanımızdaki odalarda kumarhane çalışanları ve aşçılar kalıyordu. Odamıza temizlik hizmeti hiç gelmedi, klima bozuktu ve defalarca iletmemize rağmen, bizi personel sandıklarını söylediler. Royal Tur çalışanları s*** ve m***, oda numaramızın üst katta olduğunu özellikle belirtmişti.
İlk defa Royal Tur ile seyahat ettik ve yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaşadık. Firmanın ilgisiz, profesyonellikten uzak ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımı nedeniyle mağdur olduk. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlara bakılmadı, WhatsApp mesajlarımız ise cevapsız kaldı.
Sayın p****, Öncelikle Royal Tur'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Görüşlerinizin ilgili birimlere iletilerek gerekli incelemelerin yapılabilmesi adına; rezervasyon ve misafir detaylarını, iletişim bilgileriniz ile paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Royal Tur Müşteri Deneyimi Ekibi
Bilgilerimiz: 20.07.2025 tarihli Kapı vizesi için 5VW305AR1S oda no 5520
Merhaba, Rezervasyon ve konaklama detaylarınız ile birlikte görüşleriniz, ilgili firma yetkilileri ile paylaşılmıştır. İncelemelerin tamamlanmasına müteakip tarafınıza dönüş yapacağız. Bilgilerinize sunarız. Royal Tur Müşteri Deneyimi Ekibi
Dönemediniz sanırım. En kısa sürede nasip olur da dönersiniz diye umut ediyorum.
Merhaba, Anlayışınız için teşekkür ederiz. En kısa zamanda size dönüyor olacağız. Royal Tur Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Sizlerle yapmış olduğumuz telefon görüşmesinde bize zaman ayırdığınız için teşekkürler. Misafirlerimizin görüş ve önerileri doğrultusunda çalışmalarımızın devam ettiğini bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Royal Tur Müşteri Deneyimi Ekibi
Firma kendisinin yerine getirmediği yetersizliği ve çalışanlarla beraber oda ayarlama sorununu kendi süreci olarak kabul etmemiştir. Aylar öncesinden ödeme yapmamıza rağmen bize otel müşterileriyle değil gemi çalışanlarıyla bir arada oda ayarladılar. Royal Tur yüce gönüllülük göstererek itirazımızı buradan kaldırmak için sonraki seyahatlerimizde geçerli %10 indirim teklif etmiştir. Bunu tabii ki kabul etmedik. Tatilinizin burununuzdan gelmesini istiyorsanız Royal Tur.
Merhaba, Sizlere telefon görüşmesinde de detaylı olarak tekraren ilettiğimiz üzere; inisiyatifimiz dışında yaşanan bu konu ile ilgili tedarikçimize gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Yaşanan bu durumdan dolayı da ilgili tedarikçimiz üzgün olduğunu belirtmiş ve sizlere bir sonraki seyahatinizde kullanabileceğiniz indirim hakkı tanımlamıştır. Tekrar belirtmek isteriz ki; Royal Tur'un inisiyatifinde ve uhtesinde olmayan durum ile ilgili gerekli tüm işlemler standartlar doğrultusunda sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Royal Tur Müşteri Deneyimi Ekibi
