Rowenta Marka Elektrikli Süpürge

Kayseri Forum Media Markt mağazasından almış olduğum elektrik süpürgesini, ileride bozulması durumunda faydalanabilmek adına ekstra ücret ödeyerek kasko yaptırdım. Ancak geçenlerde süpürgenin motorundan ses gelmeye başladı. Bu durumu önce müşteri hizmetlerine bildirerek kayıt açtırdım ve ardından Kayseri Forum mağazasına bizzat giderek ürünü teslim ettim. Mağaza, ürünün Altar Grup firmasına yönlendirildiğini belirtti. Bugün ise tarafıma '11781138169 numaralı hasarlı ürününüzün ekonomik ve sağlıklı bir onarımı mümkün olmadığından dolayı hediye çekinizi almak için mağazamızla iletişime geçip teslim almaya gidebilirsiniz. Cihazınıza ait tüm aksesuarları (adaptör, şarj kablosu vb.) mağazaya teslim etmenizi rica ederiz.' şeklinde bir mesaj iletildi. Mağazayla iletişime geçtiğimde ise bana 749 TL değerinde bir hediye çeki verileceği söylendi. Ancak bu miktarla yeni bir süpürge almak mümkün değil. Elimdeki kasko sözleşmesine göre, süpürgemin tamirinin kasko karşılığı yapılarak tarafıma iadesi ya da aynı markanın yeni bir ürünü ile değiştirilmesi hususunda kolaylık sağlanması gerekmektedir. Bu konuda kasko şirketi olan BNP Paribas ile iletişime geçmeyi düşünüyorum.