Rotek Bilişim Xiaomi Robot Süpürge Servisi İzinsiz Parça Değişikliği Ve 5.800 TL Ücret Talebi

Xiaomi Robovac X20 Pro model süpürgemiz çalışır durumdayken bir anda kendi etrafında dönmeye başladı ve düzgün temizlik yapmamaya başladı. Bunun üzerine 06.08.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Feyzullah Mahallesi Bağdat Caddesi Ercan İş Hanı No: 350 k2 d24 adresindeki Rotek Bilişim Xiaomi robot süpürge servisine başvurduk. Kendilerini KVK servisi olarak tanıttıkları için cihazı güvenerek teslim ettik.

Cihazın arızasının anakarttan kaynaklandığını söyleyerek işlem yapacaklarını belirttiler. Ancak daha sonra haberimiz ve onayımız olmadan başka bir parçayı da değiştirdiklerini öğrendik. Bu izinsiz parça değişiklikleri sonrasında tarafımızdan 5.800 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimiz için de cihazımızı teslim etmiyorlar.

Telefon, WhatsApp ve diğer kanallar üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen ya hiç dönüş yapmıyorlar ya da sürekli oyalayıcı cevaplar veriyorlar. Cihazımız şu anda serviste rehin tutulmuş durumda ve bize net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.

Hem kendilerini KVK servisi gibi tanıtmaları hem de bizim iznimiz olmadan parçalar değiştirmeleri nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Cihazımızın hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafımıza iade edilmesini, yetkisiz ve izinsiz yapılan işlemler nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.